Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas)

Categoría: Administración y Gestión

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Objetivo

Con el Curso de 40 horas de Atención al cliente en el proceso comercial adquirirás los conocimientos y habilidades prácticas necesarias para realizar la atención al cliente comercial de tu empresa en el ámbito de la gestión y administración.

Descripción

U. A. 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA

• El departamento comercial.
• Procedimiento de comunicación comercial.
• Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
• Relación con el cliente a través de distintos canales.
• Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
• Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

U. A. 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA

• El proceso de compraventa como comunicación.
• La venta telefónica.

U. A. 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING

• Aspectos básicos del telemarketing.
• La operativa general del teleoperador.
• Técnicas de venta.
• Cierre de la venta.

U. A. 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA

• Seguimiento comercial: concepto.
• Fidelización de la clientela.
• Identificación de quejas y reclamaciones.
• Procedimiento de reclamaciones y quejas.
• Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
• Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

Información adicional

• Online: Si
• Horas: 40
• Tipo: Profesiones
• Unidades: 4