Atención básica al cliente (50 horas)

Categoría: Comercio y marketing

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Objetivo

Con el Curso de 50 horas de Atención básica al cliente adquirirás los conocimientos necesarios para aplicar técnicas de comunicación y atención básica, en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes, que proporcionen un servicio efectivo y de calidad.

Descripción

U. A. 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES

• Procesos de información y de comunicación.
• Barreras en la comunicación con el cliente.
• Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
• Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
• La escucha activa.
• Consecuencias de la comunicación no efectiva.

U. A. 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES

• Tipología de clientes.
• Comunicación verbal y no verbal.
• Pautas de comportamiento.
• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
• Técnicas de asertividad.
• La atención telefónica.
• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
• Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

U. A. 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Concepto y origen de la calidad.
• La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
• El control y el aseguramiento de la calidad.
• La retroalimentación del sistema.
• La satisfacción del cliente.
• La motivación personal y la excelencia empresarial.
• La reorganización según criterios de calidad.
• Las normas ISO 9000.

Información adicional

• Online: Si
• Horas: 50
• Tipo: Profesiones
• Unidades: 3