Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio (30 horas)

Categoría: Comercio y marketing

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Objetivo

Con el Curso de 30 horas de Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio adquirirás los conocimientos necesarios para llevar a cabo estrategias de atención y calidad en el servicio en el pequeño comercio, atendiendo a la normativa vigente.

Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMERCIO DE PROXIMIDAD

• Horarios comerciales.
• Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños negocios.
• Asistencia posventa.
• Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio.
• Servicios complementarios a la venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMERCIO DE CALIDAD

• Calidad en el pequeño comercio.
• Implantación y gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio.
• Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del pequeño comercio.
• Códigos de buenas prácticas comerciales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO SOSTENIBLE

• Política de devoluciones en el pequeño comercio.
• Web y su uso por el pequeño comercio.
• Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio.
• Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios.

Información adicional

• Online: Si
• Horas: 30
• Tipo: Profesiones
• Unidades: 3