CRM como herramienta de telemarketing (65 horas)

Categoría: Comercio y marketing

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Objetivo

Con el Curso de 65 horas de CRM como herramienta de telemarketing adquirirás los conocimientos necesarios para llevar a cabo la gestión comercial, el telemarketing y el servicio de atención al cliente a través de la herramienta CRM (Customer Relationship Management).

Descripción

U. F. 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE CRM

• Definiciones y desarrollo de CRM.
• Fases de las estrategias de CRM.
• Beneficios de los sistemas CRM.

U. F. 2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE EN CRM

• Mantenimiento de los clientes existentes, estrategias y objetivos tácticos en CRM.
• Criterios para la selección de los clientes más rentables.

U. F. 3. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

• Fases del proceso de fidelización de clientes.
• Cómo medir la fidelidad del cliente.
• Cómo fidelizar al cliente.
• Modificación de las estrategias de relación con el cliente. Implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.

U. F. 4. E-CRM, APARICIÓN Y EVOLUCIÓN

• El marketing en internet.
• Concepto de eCRM.
• Estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.
• Oferta personalizada: el Marketing “one to one”.

U. F. 5. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA CRM EN INTERNET

• Los componentes CRM del e-Business.
• Optimización de la relación con el cliente.
• Desarrollo de programas a medida.
• ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?
• Beneficios de eCRM.

U. F. 6. HERRAMIENTAS DE PERSONALIZACIÓN EL BINOMIO ERP-CRM

• Principios de ERP.
• Desarrollo del binomio ERP-CRM.
• Los sistemas ERP en la empresa.
• Cambios en la cadena de valor.
• Ventajas de los ASP.
• Otras alternativas para una oferta personalizada.

U. F. 7. POSIBLES APLICACIONES DE CRM EN LA EMPRESA

• Los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.
• Criterios para la selección del proveedor de CRM.
• Casos de éxito.

Información adicional

• Online: Si
• Horas: 65
• Tipo: Profesiones
• Unidades: 7