Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica (75 horas)

Categoría: Servicios Socioculturales y a la Comunidad

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Objetivo

Con el Curso de 75 horas de Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica adquirirás estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo, así como para hacer un uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional y aprenderás a usar técnicas de respiración y relajación.

Descripción

U. F. 1. Gestión del estrés en la atención

• Concepto de estrés
  • ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
  • Estrés y distrés
  • Respuesta al estrés
  • Consecuencia del estrés
• Fuentes de estrés laboral
  • Características organizacionales
  • Características personales
  • Causas medioambientales del estrés laboral
  • ¿Qué es el Burnout?
  • Recomendaciones generales
• Estrategias de prevención
  • Requisitos previos
  • Técnicas cognitivas
  • Técnicas fisiológicas
  • Manejo de emociones
  • Redes de apoyo social
  • Asertividad
  • Otras actuaciones preventivas

U. F. 2. Foniatría y educación para la voz

• Conocer la voz
  • Qué es la voz y cómo funciona
    • Tipos de voces
    • Correlaciones y percepción del tamaño del cuerpo del hablante con su voz.
    • Los objetivos de la voz humana
    • Fonología y fonética, ciencias que estudian el funcionamiento de la voz
    • El sistema fonológico español
    • Historia de la fonética
    • Resumen de los fonemas
  • Sistemas que intervienen en la producción de la voz
    • Sistema respiratorio
    • Fisiología de la respiración
    • Sistema fonador
    • Sistema resonador
    • Sistema nervioso
  • Qué es la técnica vocal y para qué sirve
• Percibir y ejercitar la voz
  • Postura
  • Respiración
  • Relajación
• Prevenir y cuidar la voz
  • Cómo se forman los sonidos
  • Pautas de higiene vocal y factores de riesgo

U. F. 3. Técnicas de relajación para la atención telefónica

• Conciencia corporal y emocional
  • Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas
  • Qué es la conciencia corporal y emocional
  • Elementos a reconocer en la conciencia corporal
  • La importancia de los procesos de atención y percepción.
  • Las emociones: funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional
• La respiración
  • Los órganos de la respiración
  • Fases de la respiración
  • Tipos de respiración
  • Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico
  • Ejercicios prácticos
  • Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias
• La relajación
  • Introducción: aspectos previos y recomendaciones
  • Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico
  • Técnicas de relajación
    • Relajación muscular
    • Entrenamiento autógeno
    • Visualización: creatividad, los sentidos.
    • Automasaje relajante: manos, plexo solar, cabeza
  • Estiramientos

Información adicional

• Online: Si
• Horas: 75
• Tipo: Profesiones
• Unidades: 3