Gestión comercial y de ventas en microempresas (60 horas)

Categoría: Comercio y marketing

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Objetivo

Con el Curso de 60 horas de Gestión comercial y de ventas en microempresas adquirirás los conocimientos necesarios para llevar a cabo las estrategias, procedimientos y técnicas necesarias para desarrollar las tareas de gestión comercial y de ventas de una microempresa.

Descripción

U. F. 1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS

• Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes.
• La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales.
• Efectos de la publicidad sobre el consumidor.

U. F. 2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS

• La atención personalizada en las microempresas.
• Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos.
• La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad.
• La comunicación telefónica. Barreras y dificultades.
• Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
• Los criterios de satisfacción del cliente.
• Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento.

U. F. 3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS

• Fases del proceso de venta.
• Técnicas de negociación con clientes.
• Técnicas de venta clásicas.
• Preparación de la entrevista.
• Necesidades y móviles de compra.
• Tratamiento de objeciones.
• Servicio de asistencia post-venta.
• Seguimiento de la oferta comercial a clientes.
• El cierre de la venta.

U. F. 4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS

• El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación.
• Niveles de stock.
• Clases de stock según su finalidad.
• Niveles de reposición.
• El lote económico.
• Punto de pedido óptimo.
• Inventarios.
• Control de incidencias.

U. F. 5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA

• Modelo financiero de Dupont.
• Rentabilidad de los activos y del capital.
• Apalancamiento financiero.
• Posicionamiento de imagen.

Información adicional

• Online: Si
• Horas: 60
• Tipo: Profesiones
• Unidades: 5