Gestión de la atención al cliente/consumidor (60 horas)

Categoría: Comercio y marketing

Página del curso: https://www.ensenanzadual.com/cursos/gestion-de-la-atencion-al-cliente-consumidor-60-horas-2/

Objetivo

Con el Curso de 60 horas de Gestión de la atención al cliente/consumidor adquirirás los conocimientos necesarios para aplicar los procedimientos más adecuados para la obtención de la información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

Descripción

U. A. 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

• Concepto y características de la función de atención al cliente.
• Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
• Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
• El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
• Variables que influyen en la atención al cliente.
• La información suministrada por el cliente.
• Documentación implicada en la atención al cliente.
• Servicio postventa.

U. A. 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Procesos de calidad en la empresa.
• Concepto y características de la calidad de servicio.
• Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

U. A. 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Ordenación del comercio minorista.
• Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.
• Protección de datos.
• Protección al consumidor.

Información adicional

• Online: Si
• Horas: 60
• Tipo: Profesiones
• Unidades: 3