Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones (30 horas)

Categoría: Administración y Gestión

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Objetivo

Con el Curso de 30 horas de Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones adquirirás los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar la venta y su cobro y para atender las posibles quejas y reclamaciones, dentro de la atención al cliente, utilizando para ello las técnicas e instrumentos de comunicación más adecuados.

Descripción

U. F. 1. GESTIÓN COMERCIAL

• La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial.
• Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra - venta.
• Tipología de la venta. La venta personal.
• El punto de venta y el merchandising.
• Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.

U. F. 2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

• Calidad del servicio al cliente.
• Perfil del cliente actual.
• Derechos y obligaciones del cliente.
• Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
• Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.

U. F. 3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES

• Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
• Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
• La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
• El lenguaje positivo.
• Los diferentes estilos de comunicación.
• Técnicas de negociación.
• El manejo y la resolución de conflictos.
• La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
• Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
• El proceso de atención de quejas y reclamaciones.

Información adicional

• Online: Si
• Horas: 30
• Tipo: Profesiones
• Unidades: 3