Seguimiento y Control de Incidencias (90 horas)

Categoría: Informática, Programación y Comunicaciones

Página del curso: https://www.ensenanzadual.com/cursos/seguimiento-y-control-de-incidencias-90-horas-2/

Objetivo

Con el Curso de 90 horas de Seguimiento y Control de Incidencias adquirirás los conocimientos necesarios para cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, no lo dudes más y solicita información sobre este curso.

Descripción

UNIDAD FORMATIVA 1. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE INCIDENCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS DE ALARMAS Y RECLAMACIONES EN REDES DE COMUNICACIONES.

1. Herramientas de gestión de incidencias.
   • - Procedimiento de apertura de una incidencia o reclamación.
   • - Procedimiento de asignación de unidad responsable de resolución.
   • - Procedimiento de cierre de una incidencia o reclamación.
2. Herramientas que permitan la coordinación de tareas entre departamentos
   • - Procedimiento de consulta del estado de cada uno de los problemas abiertos.
   • - Procedimiento de reasignación de unidad responsable para el paso de responsabilidad de la atención del problema a otro departamento.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE ELABORACIÓN DE INFORMES DE SEGUIMIENTO QUE PERMITAN RECOGER EL TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE LAS ALARMAS Y RECLAMACIONES.

1. Concepto de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
   • - Tipos de SLAs.
   • - Parámetros de seguimiento de un SLA.
2. Procedimientos de asignación de tiempos de resolución a los departamentos implicados.
3. Procedimiento de obtención de informes de cumplimento de SLAs.
   • - Tipos de informes
   • - Periodicidad de los informes.

Información adicional

• Online: Si
• Tipo: Profesiones
• Horas: 90
• Unidades: 2