Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)

Categoría: Comercio y marketing

Página del curso: https://www.ensenanzadual.com/cursos/tecnicas-de-informacion-y-atencion-al-cliente-consumidor-60-horas-2/

Objetivo

Con el Curso de 60 horas de Técnicas de información y atención al cliente/consumidor adquirirás los conocimientos necesarios para aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.

Descripción

U. A. 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR

• Información del cliente.
• Archivo y registro de la información del cliente.
• Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
• Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
• Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
• Procedimientos de protección de datos.
• Confección y presentación de informes.

U. A. 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES 

• Modelo de comunicación interpersonal.
• Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
• Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
• Expresión verbal.
• Comunicación no verbal.
• Empatía y asertividad.
• Comunicación no presencial.
• Comunicación escrita.

Información adicional

• Online: Si
• Horas: 60
• Tipo: Profesiones
• Unidades: 2