Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)

Categoría: Administración y Gestión

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Objetivo

Con el Curso de 90 horas de Técnicas de recepción y comunicación adquirirás los conocimientos necesarios para llevar a cabo la recepción y comunicación en tu empresa, aplicando las técnicas y medios e instrumentos más adecuados para cada caso.

Descripción

U. A. 1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 

• Tipología de las organizaciones.
• Identificación de la estructura organizativa empresarial.
• Identificación de la estructura funcional de la organización.
• Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
• Canales de comunicación: tipos y características.
• La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.
• Técnicas de trabajo en grupo.
• Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de  procedimiento e imagen corporativa.
• Normativa vigente.

U. A. 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS 

• La comunicación oral: normas de información y atención, internas y externas.
• Técnicas de comunicación oral.
• La comunicación no verbal.
• La imagen personal en los procesos de comunicación.
• Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.

U. A. 3. RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS 

• Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
• Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
• Funciones de las relaciones públicas en la organización.
• Proceso de comunicación en la recepción.
• Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes.
• Formulación y gestión de incidencias básicas.
• Normativa vigente en materia de registro.

U. A. 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

• Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
• Manejo de centralitas telefónicas.
• La comunicación en las redes intranet e internet.
• Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
• La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
• La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
• Destrezas en la recepción y realización de llamadas.  
• Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

U. A. 5. ELABORACIÓN Y TRANSMISIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS, PRIVADAS Y OFICIALES

• Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: tipología y características de los documentos.
• Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos.
• Técnicas de comunicación escrita.
• Cartas comerciales.
• Soportes para la elaboración y transmisión de información.
• Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales.
• Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
• Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las  comunicaciones escritas.

U. A. 6. REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA 

• Organización de la información y documentación.
• Correspondencia y paquetería.
• Recepción de la información y paquetería.
• Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
• Actuación básica en las Administraciones Públicas.
• Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
• Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y  confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

Información adicional

• Online: Si
• Horas: 90
• Tipo: Profesiones
• Unidades: 6