Técnicas de venta (70 horas)

Categoría: Comercio y marketing

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Objetivo

Con el Curso de 70 horas de Técnicas de venta adquirirás los conocimientos necesarios para aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización.

Descripción

U. A. 1. PROCESOS DE VENTA 

• Tipos de venta.
• Fases del proceso de venta.
• Preparación de la venta.
• Aproximación al cliente.
• Análisis del producto/servicio.
• El argumentario de ventas.

U. A. 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA 

• Presentación y demostración del producto/servicio.
• Demostraciones ante un gran número de clientes.
• Argumentación comercial.
• Técnicas para la refutación de objeciones.
• Técnicas de persuasión a la compra.
• Ventas cruzadas.
• Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
• Técnicas de comunicación no presenciales.

U. A. 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 

• La confianza y las relaciones comerciales.
• Estrategias de fidelización.
• Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
• Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

U. A. 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA 

• Conflictos y reclamaciones en la venta.
• Gestión de quejas y reclamaciones.
• Resolución de reclamaciones.

Información adicional

• Online: Si
• Horas: 70
• Tipo: Profesiones
• Unidades: 4