Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing (40 horas)

Categoría: Comercio y marketing

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Objetivo

Con el Curso de Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing de 40 horas adquirirás los conocimientos necesarios para cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, no lo dudes más y solicita información sobre este curso.

Descripción

U. F. 1. EL MARKETING TELEFÓNICO

• El marketing telefónico y los objetivos de la empresa.
• Tipos de acciones de marketing telefónico.
• La campaña de marketing telefónico.
• ¿Quiénes son los clientes?

U. F. 2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

• Definición de necesidad.
• Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones.
• Tipos de necesidades.
• Tipología de clientes.

U. F. 3. ESTRUCTURAS PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES

• Técnica de desarrollo de necesidades.
• Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.
• Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente.
• Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.
• Preguntas de solución.

U. F. 4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING

• Introducción al Marketing.
• Técnicas comerciales.
• Fases de la entrevista de ventas.
• Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador.
• Seguimiento del cliente.

Información adicional

• Online: Si
• Horas: 40
• Tipo: Profesiones
• Unidades: 4